药康夫：给药店人一剂“药方”，佐药很苦！
这两年，医药零售行业涌现了很多新名词，如数字化转型、产业赋能等。尤其是数字化转型，已经成为行业峰会、行业大咖甚至专业文章必不可少的话题。那么，数字化到底是什么，中小连锁药店该如何进行数字化，单体药店需不需要数字化……今天，《中国药店》邀请医药新零售领域的行家，药康夫创始人来解惑。
把“数字化转型”通俗一点来说，就是现在人人都有手机，到处都是互联网，所有的行业和销售都在进行“传统+信息化”的尝试，零售药店也需要借力“信息化”实现行业的转变。毕竟消费者的购买习惯已经发生改变，商家如果不去顺应或者改变，终究抵不过趋势的浪潮。
但是，不要焦虑，也不要盲目开始。自2020年疫情爆发后，笔者发现身边很多连锁药店都很慌乱，急速上线美团O2O并开始烧热补贴，同时组建电商事业部，开设天猫、京东、拼多多等线上店，七成都是赔本买卖。获客成本水涨船高，药店的供应链优势从哪里来，能否承受持续烧钱的压力，电商人才团队是否已经建成？还是说，只是看别人做你也做。
在此，给各位药店人一剂“药方”，不是神药，只是让你静下来思考到底该怎么干，怎样应对未来的趋势。
给药店人的“君药”
心态与观念很重要
这是一句鸡汤废话，但是实用。很多时候情绪导致病急乱投医，先把心态放平，任何喊着互联网颠覆传统的商业都很难实现，毕竟零售的核心依然是线下。只是我们需要跟上时代的浪潮，多学习和找到适合自己药店经营的方法，没有什么“神招”一学就可以无敌于天下，深耕自己药店周边为主的市场，才是当下最主要的事情。
给药店人的“臣药”
以顾客为中心
今天数字化转型的核心逻辑，是从商品销售转向以顾客为中心，因为客户的零售消费能力，包括购药习惯以及关注点都发生了变化，从“买卖关系”转向“服务关系”，他们非常在意药品延伸出来的服务价值，这也是恰恰是药店一直缺失的——没有真正意义上提供人工人“药事服务”，更多的只是低价格策略，客户的感受是，购药前最多的是“销售”，购药后基本没有链接，也无法追踪。
“一路向C”，这是任何零售行业都将面临的聚焦点。所谓的“C”，就是顾客，需要深度去建立“C”的档案，从基础信息、购药信息、用药服务等延伸到家庭健康，然后通过输出有价值的内容和服务，建立持久的服务关系。
给药店人的“佐药”
学习+互联网工具
佐药很苦，是因为学习本身就很苦。新事物或者新知识的获取过程，都是痛且快乐的。药店人是商业不断发展过程中的学生，必须去学习+互联网工具。
对药店来讲，公域流量的O2O可以适当入驻，私域流量的O2O也不要排斥，要学会从公域到私域，同时学习运用互联网医疗等工具，如在门店二维码或者公众号植入更多的“药师服务”“用药指导”等服务入口，让客户不出门也可以享受到药店的医+药服务。当然，这本身就离不开互联网工具。
勇敢地去尝试一些新鲜事物，更重要的是，把他们当成经营的工具，而不是救命稻草！
给药店人的“使药”
贯彻到底的执行力
不论是数字化转型还是商业模式的创新，行之有效的都是执行力。很多好的事情，在老板层面OK了，可是落地后会大打折扣，问题就出现在执行环节上，没能充分实现老板-管理团队-一线团队三者之间的贯彻。
2014年的时候，山西某百强连锁来找我们进行慢病管理培训体系建设（那会还不是百强），他们的执行力很强，自从高层决定开始要做慢病管理（骨关节和糖尿病）开始，就直接将绩效挂钩到试点药店的店长、慢病专员等，由是行之有效地实现了商业布局，也为后来的快速发展奠定了良好的基础。
如果你认准了这件事，那么就赋予其相匹配的责权利，贯彻落地才能验证对或者不对。
这是给药店人的一剂药方，也是给药康夫自己的鞭策。
2022年，药康夫将会携手更多的战略级合作伙伴，给更多的药店人带来可落地的商业转型服务。譬如，今年9月，药康夫与山东洛奥健康产业集团正式达成合作，依托药康夫的数字化研发技术和互联网医疗能力，加上洛奥健康产业集团在山东省的市场布局，共同帮助“中小连锁和单体药店”实现产业数字化升级。
