抓好赛道，药店慢病管理具体怎么做？

长处方政策发展持续利好，全国范围内，多个地区已出台相关政策，为适宜的慢性病患者提供长期处方服务。

2023年，山西省卫健委和山西省医保局发布《医疗机构长期处方管理工作实施细则（试行）》，明确对于病情稳定、积极配合随访的慢性病患者，医师评估后可续开长期处方至最长12周，并需在病历中记录，患者确认。

2024年1月，浙江省医保局将16种特殊病种纳入第一批省特殊病种范围，允许开具长期处方；当月湖南省卫健委也将98种常见慢性病纳入长期处方适用病种目录。随着长期处方用药量的增加，各地也在扩大慢性病病种的覆盖范围，但长期处方有特定的适用病种，各地需根据病种确定用药范围。

目前药店销售也面临着挑战，药店需要提升整体药学服务水平，为患者提供专业的用药指导和咨询服务，确保患者用药合理、安全。

这需要药店员工具备扎实的药学知识和良好的沟通技巧；药店还可以通过提供专业的药学服务和健康管理，与慢病患者建立长期稳定的关系，提高客户黏性和满意度；不断创新服务模式，提高服务质量，以吸引和留住患者。

专业人才缺乏：一般来说药店药师是兼顾一半医生一半药品销售的角色，但目前大部分药店从业人员缺乏基本的药理学、病理学等专业知识，难以为慢病患者提供科学而精准的管理方案，使得慢病患者对药店以及店员的信任度大打折扣，而这也是目前整个零售做慢病管理的最大阻碍。

服务意识低：慢病患者往往需要长期用药，在思维导向上，药店需要把慢病管理作为一种可持续的盈利模式来看待。但目前大部分药店缺乏长期战略思维，急于求成，把目光完全局限在药品的短期销售额提升上，并不能很好地利用线下门店“三近”的天然服务优势，难以获得顾客粘性。

病种管理缺乏差异化：不少药店在慢病管理体系的建设上，并没有考虑长远可行性，开始就要追求管理病种大而全，糖尿病、心脑血管、骨科等多个病种一把抓，这不仅让药店在目前竞争愈发激烈的市场环境下难以形成差异化优势，在运营成本上也难以支撑其长期发展。

实际上，单一药店有限的资源难以支撑庞大的慢病群体健康管理成本，因此零售终端要积极联动药企互联网医疗机构等多方行业端口，发挥各方价值优势，形成长期深度战略合作，联合打造专业化的特色服务体系。

·把握机遇

药店做慢病管理的最终目的，就是透过增值服务增加顾客的粘性。

药店员工的专业素养是提供高质量药学服务的关键。药店应当加强对员工的培训工作，确保员工具备扎实的药学知识，能够非常熟悉药品的性质、作用机理、适应症、不良反应等信息，可以为患者提供科学的用药指导。

同时还需要良好的沟通技巧，长期的关怀和服务不仅能够提高患者的用药安全和治疗效果，也能够增强患者的忠诚度，提高药店的客户黏性。

药店要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提升自身的“内功”，包括加强与各方机构平台的合作，对内员工的专业培训、提供个性化的健康管理服务、创新服务模式等，以应对挑战，抓住机遇，实现可持续发展。

药康夫健康医生通过日常生活方式的跟踪管理与记录，健康信息的收集，健康监测，健康评估，健康干预等手段，依据患者自身实际情况制定出合理的健康管理方案。